REPLAY WEBINAR RCU
De nos jours, le Référentiel Client Unique (ou RCU) est devenu une solution incontournable pour toute entreprise utilisant différents moyens d'interaction avec ses clients (par exemple une enseigne multicanal).
Pour répondre à ces enjeux, la mise en place d’un RCU est stratégique pour les services professionnels. En effet, il doit permettre de :
• Obtenir un référentiel fiable sur les comptes clients
• Centraliser l’ensemble des données clients telles que :
- les données personnelles,
- les données transactionnelles (commandes, achats, facturations, service client,...)
- et les données comportementales (visites web ou physiques, campagnes marketing, mails, avis,...)
• Servir les applications opérationnelles (CRM, sites E-commerce,... )
• Fournir une meilleure compréhension de l’activité du client à travers une vue complète
• Renforcer la gouvernance des données de l’entreprise
AU PROGRAMME :
1. Introduction / Présentation
2. Contexte et présentation d'un cas client
3. Solution technologique mise en place (Microsoft Customer Insights, Azure Data Platform)
4. Conclusion
5. Questions / Réponses
